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欣格瑞人用服務(wù)打動客戶，用真誠傳遞大愛

人的一生會扮演很多角色，也會承擔(dān)很多的責(zé)任。人在組織中也是如此，對我們的合作方而言，他們的角色是客戶，我們的角色是供貨商。隨著行業(yè)的發(fā)展和時代的進步，越來越多的供應(yīng)商向服務(wù)商邁進。這是因為，組織是由一個個人組成的，而我們的大客戶營銷模式?jīng)Q定了我們要和一個個人打交道、為一群人服務(wù)，要想打動感性的人，就要提供貼心的服務(wù)。

客戶服務(wù)不僅是企業(yè)未來的謀生之道，也是當(dāng)今市場的迫切需要。對我們的產(chǎn)品而言，擁有三大金剛不壞之身（價格、技術(shù)、服務(wù)）是客戶選擇我們的前提，拼價格不是一個公司的長久之計，唯有過硬的技術(shù)和到位的服務(wù)才能贏得客戶的芳心。近年來，公司經(jīng)過不斷的發(fā)展，對客戶服務(wù)工作愈來愈重視。回想?yún)⒓拥臍v次投標(biāo)，標(biāo)書中除了大篇幅的資質(zhì)和業(yè)績文件之外，我們還會這樣介紹自己：公司自1999年成立，擁有一支20余人、多年水處理經(jīng)驗的技術(shù)服務(wù)團隊和30余人的專業(yè)研發(fā)隊伍……我們向客戶展示的，除了我們的專業(yè)服務(wù)水平，還有我們將服務(wù)做精做細的決心，為客戶提供足夠的保障，才能讓他們用的放心。

6月2日上午，兗州聚源的化水主任突然在微信群里傳來一張圖片，上面標(biāo)注了一句話“卜工、王工辛苦了”。原來是我們的技術(shù)員卜昭山和王守鎮(zhèn)在周六一早去客戶那里做粘泥剝離服務(wù)了。客戶也是將近半百的人了，平時手機都用不習(xí)慣，硬是在現(xiàn)場拍了照片還P圖感謝我們，我心里很有感觸。現(xiàn)場處理的差不多以后，客戶又發(fā)來一句話“一件事，一群人，一起拼，一定贏”。我相信客戶并不是因為那天的這一項工作有感而發(fā)，而是經(jīng)過長年的合作，越來越感受到了我們及時的、貼心的、高質(zhì)量的服務(wù)，在6月2日這個明媚的上午，再也抑制不住內(nèi)心的感謝之情。

6月20日，在大唐安陽發(fā)電廠加藥倉庫，氣溫36攝氏度。我們在給安陽送貨時發(fā)現(xiàn)客戶的卸貨地點比較曲折，從門口到藥劑存放點很遠且路很窄，無法使用板車。這點小問題顯然難不倒我們身經(jīng)百戰(zhàn)的裝卸大哥們，在勘察地形后，大家決定利用存放點處一個一米多高的窗臺提進來。將車停在窗外，熟練地支起板子，墊幾桶藥劑，不一會，卸貨大哥和司機師傅三人就把10噸藥劑卸下。現(xiàn)場專工不禁豎起大拇指稱：還是你們能干！

我們的客戶遍布全國各地，這樣的小事也不斷地發(fā)生在大江南北，我們都身處平凡的崗位，卻總能因為這樣的小事互相激勵，不知不覺間也感動了客戶。“客戶的難題就是我們的課題”、“客戶第一”的標(biāo)語不僅掛在公司的墻上，也一直存在每個欣格瑞人的心里。貼心的服務(wù)從來不是“作”出來的，而是發(fā)自內(nèi)心做出來的，人心都是肉長的，再高冷的客戶久而久之也會被溫暖感化，但我們目的不是為了取悅客戶，而是通過誠摯的態(tài)度和用心的服務(wù)成就我們的客戶，完成我們作為一個服務(wù)商的光榮使命，為客戶帶來更多的利益。我們只有一個目標(biāo)，就是真正用心把服務(wù)這件事干好、干高效。

相信我們一定能在前進的道路上不忘初心，用心做好服務(wù)，造福每一個客戶，實現(xiàn)我們的價值。